Volkswagen Bank GmbH, Braunschweig
Leitung Kundenservice Finanzierung Bestand in der Region Ost 07/2008 - heute
- Personalverantwortung für 28 Angestellte
- Verantwortlich für die Einhaltung des definierten Servicestandard
- Steuerung der Personalkapazitäten mit festen und variablen Mitarbeiter/-innen
- Genehmigung von Kredit- und Leasingentscheidungen
- Betrugsprophylaxe
- Projektleitung diverser Großprojekte
- Festlegen und Umsetzen von Maßnahmen zur Qualitätssicherung
- Auszubildendenkoordination für den Bereich
- Personalauswahl für den Bereich in Zusammenarbeit mit HR
- Querschnittsfunktion Coaching
- Weiterentwicklung des Qualitätsmanagement zur Erzielung der Prozess-Excellence
- Koordination und Vertretung der Volkswagen Bank im Arbeitskreis Kundenservice mit anderen Automobilbanken (Mercedes, BMW und Toyota)
- IT-Koordinator für den gesamten Bereich Kundenservice
- Gesamtverantwortung für „Quick-Pads“ (VBA-Makros zur Steuerung von Host-Bildschirmmasken)
- Vertretung des gesamten Bereiches Kundenservice gegenüber dem Betriebsrat